我在做咨询的时候就老有学员问我让微信群活跃的方法,社群建立没几天就变成灌水群、广告了,社群成员不是使劲发广告,就是闲聊、刷表情包。没过几天社群就再没声音了,怎么都运营不起来。
其实这跟社群没有清晰的定位有很大关系,你只是把人聚集到一个群里,但没有一个共同的目的,也没有共同的方向,所以大家一开始觉着还算新鲜,就闲聊几句,过两天发现没什么用处,自然就从灌水群、广告群变成了死群。
事实上,90%的社群都没有一个明确的定位!比如“互联网资源对接群”、“北上广深同城相亲会”、“全国程序员交流群”……很多运营者建了这类群,就开始瞎聊,他们认为,互联网这么方便,人跟人之间可以互相勾搭,加微信、发名片、设置备注名称,然后就自由对接了。然而并没有,除了极少数人在泛加好友外,群员几乎零交流。
再比如说,你只是通过拉群、折扣等方式把人聚拢过来,大家来这里就是买这次的折扣商品,甚至是莫名其妙被你拉进来,没有共同的目的和共同的话题。那大家肯定一开始还在热烈讨论这次的活动,等享受了优惠就散了。即使没有退群,那大家也没有交流的必要,每个人都有自己的交际圈子,何必跟一群不相干的人闲聊,而且还没有什么共同的兴趣爱好。
但是,你可以想象一下这样的场景:你建立了一个宠物主人群,你发起了每天分享一张萌宠照片的打卡活动。大家在群里互相讨论宠物的喂养方法,打疫苗,美容,还能看看别人家的宠物长什么样子,自然而然就有了跟社群主题相关的话题。他们不但会自己在朋友圈晒宠物照片,能够跟一群有相同爱好的人分享宠物的趣事,粘性肯定高。
如果在加入社群前能告诉大家,加入这个社群的价值和交流机制,对社群的延续会有很多好处。否则,社群没有定位,什么人都可以加入,那么劣币驱逐良币现象就会时时发生。事先通盘考虑过群的主题、定位、分享机制,会让你的社群运营起来更加得心应手。
1、什么样的社群是有明确定位的呢?比如:一个品牌发起的一场夜跑活动,聚起了一群夜跑爱好者,定时间、定场地完成一场夜跑,那么这个群体的定位很明确;一部电影,导演把演员、编导、执行导演、剧务、灯光、宣传策划等人找齐,组了一个100多人的剧组,要在3个月内拍完一部电影,这个定位也很明确;一个诗歌爱好者,找到了学校里面上百个对诗歌感兴趣的同学,组了一个社群,发起早晨8点到教学楼某个位置读诗的活动,这个定位也很明确......
2、社群定位七步法第一步:找到用户痛点,分析用户的特点,找到他们的需求点。
第二步:细化用户痛点,分析各方情况,找准差异点切入。
第三步:定位自己,分析自己的能力、资源和团队,看看我们能提供哪些服务。
第四步:标准化服务,明确定义出我们能提供的标准化服务。在这里,注意给自己的服务做个评估,提供的这些东西,首先要有价值,其次这个东西拿到市场上去卖,是否有人愿意去买。如果答案是否定的,那么这样的定位价值是偏弱的,不足以去构建一个很好的社群生态。
第五步:做调研,把服务展示给核心粉丝。看他们是否需要,并是否愿意为此付费,根据用户反馈改进并修正。
第六步:将服务推广给粉丝,看用户的真实反馈,在这个过程中找到种子用户建立社群。种子用户可以理解为我们的铁杆粉丝,对我们认可度比较高,平常会为我们做一些推广或者是价值呈现的事情。
第七步:不断优化服务流程,如果用户或市场对我们的服务不感兴趣,可以调整方向,再重复按照前面的步骤去进行。
玩社群,四个字:简单粗暴
其实,早在15年开始就冒出了关于社群(区)的概念,如今坚持下来的一些团队或公司很吃香,也诞生了不少成功的社群运营案例,但是也有遇到各种坑,组织了很久社群依然不温不热,人数上来了不活跃,人气活跃了没转化,苦心经营一段时间后一潭死水!那么,2017年,企业该怎么玩社群?
关于社群的定义理论为精神需求社会学之类,网络上太多关于这方便的论述,我们不讲虚的东西,直接实战落地!最近我们帮助一家平台从0到1建设了他们的社群体系,通过这个案例和大家聊下,企业如何简单粗暴的快速打造社群,建立起社群工作系统。
PC互联网时代也有社群,只是展现形式不同而已,比如天涯、百度、贴吧等等社区论坛,移动端时代逐渐以互动性更强的IM群为主,所以下面的思路是以目前应用面最广的微信群,qq群为主,本质不变,找到聚集点建立人与人的连接。
So,在做社群之前,我们先明确一点,为什么要做社群,目的是什么?卖货?拉新用户?老用户的粘度?别贪,目的只有一个,基于这个点,我们才做整个社群的定位和布局。
用产品思维去策划打造社群
社群定位
从上图可看出,目标人群的分析为拉新的工作,也是今天我们聊聊的重点,布局和拉新。
综上所述,我们给操作的B2B平台社群做了基础的定位(如下图)
平台定位
这是个工业B2B垂直型网站,那时做的是两类社群,一类是针对上游供应商,另一类是下游目标采购商,根据两类不同属性的群体设计了不同的服务和策略。
定位好后,入手实操,总结为三步
拉新 — 留存 — 促活跃
当分析好社群的目标人群后,就是思考另外两个问题
他们在哪? 怎么拉他们?
有人的地方就有江湖,通过一些特性就可以很快锁定到对应的渠道,这里需要做的就是做好对应的渠道营销和分析管理。
对于渠道营销这里需要注意三点:
1.渠道与用户、社群定位的关联性
2.渠道内的潜在用户存量
3.渠道内潜在用户的活跃度
这三点匹配度越高质量越高,在公司做运营的人员,切记把公司内部资源也作为一种渠道去运作。
下图列举渠道的思路:
目标渠道
首先,把能用到的渠道都列举到,
其次,分析每个渠道的特性,从而设置不同的推广手段。
举例:
贴吧论坛,是否通过软文来吸引?
其他用户社群,是否通过大量小号来转化?
软文怎么写,社群怎么包装吸引高质量用户,QQ群是群发邮件还是群发信息?
前100名通过扫二维码,后100名只能通过邀请,如何设置邀请机制等等,这些细节都罗列出来,OK,现在鱼塘找到了,还需要捕鱼的工具。
软文写什么,拉群广告写什么?社群服务(价值)怎么包装?
渠道决定了流量,广告决定了拉新转化,社群价值服务决定了留存促活
广告则是把社群价值发挥淋漓尽致,这时文案肯定跳出来会说,什么都没,怎么写?
对于价值服务包装,分享朋友的案例,他搞减肥社群,网上找到很多减肥食谱,然后把食谱汇总成一套,包装成虚拟产品,挂高价,然后进群免费。很快的收拢了一批胖子用户。
这次我们做的是工业B2B的项目,用户是一些公司的采购人员,采购的痛点则是要快速完成老板的任务,找到低价的货源,针对这些打造了快速找货压价的服务,同时动用了公司一些资源邀请了一些行业协会会长的资源,这些点又做了大量不同软文进行推送。
套路:
找共同的需求(痛点) —— 包装解决方案(价值) —— 进群免费获得(服务)
现在想想,你的产品所关联的价值点和服务是什么?
如何获取?如何包装?
那么,鱼塘找到了,工具有了,开始捕鱼吧!
在捕鱼的过程中,我们会发现,不同鱼塘所带来的效果也是很不同的,
根据上面所说渠道营销管理的三点中,看每个渠道的推送量,转化率和拉新数,几轮下来基本可以确认优质渠道,过滤无效渠道。优胜劣汰。拿QQ群来说,不同群的转化率肯定不一样,行业论坛也一样。当然,推送的文案也有影响,应不断去优化,这个过程,是个苦力活,需要精细化运作。
磁材行业数据表
上图是在拉新过程中外部渠道的一个记录,我们可以发现很多渠道是无效的,在后期推广中就可以滤掉,然后复制最优渠道,加大投入,建设2群,3群等。
现在很多公司有专业的团队在规模化的运作,量变引起质变,当然对于刚玩社群不久的朋友建议先精细化运营好一个社群,找到规律后再去复制。
最后说说关于是否要门槛?
门槛越高,质量越高同时拉新难度越大,根据自己定位和本身资源及能给到的价值综合去评定。而用户质量也决定了后期维护难度和运营的走向,如何合理定制社群门槛和运营策略,过后再继续分享给大家!
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