实体店普遍认为拉个群就是微信群微信群秒杀活动方案，以为拉了群往里面扔产品和宣传就会有人购买了，诸不知现在的大环境是信息泛滥，广告众多，用户注意力稀缺，谁有时间来专门看你的广告呢？

经过我们接触的实体老板发现，实体店对社群都有以下几个普遍认知：

1.购买过产品的用户都是社群用户；自从有了微信群，的确方便了我们用户管理，也方便了我们和用户建立持续的链接关系，但是我发现大部分实体店都是将付费过的用户拉到一个群，然后平时有什么优惠就往群里扔，其他时间也没有什么互动，或者做活动的时候在群里发一些宣传资料，刺激用户购买，但是长期下去这个群就变成了“诈尸群”，比如有红包的时候出来下，发布一些资讯、广告什么的，但是用户和我们的关系并没有加深；

2.运营社群就是输出内容；不可否认内容是社群中至关重要的一环节，我们需要通过内容分享来让用户了解我们或者一些关于产品背后的文化，然而我们如果在没有做用户调研和用户建立的情况下就请专家或大咖驻场分享是非常错误的做法，一来会变成一种自嗨，二来会让大咖或专家觉得在这里分享都没人响应，会伤害自己的人脉，正确的做法是我们应该在建群后主要是交流为主，争取慢慢的让用户了解我们，我们服务一段时间后再根据用户诉求来设计分享是比较合理的；

3.社群活跃度很重要；对于企业社群运营人员来说，活跃度和用户规模可能是公司给与的kpi，所以导致现在业内流行多个小号在群里自言自语，假装很活跃的样子，试图带动群友互动或者自己假装购买带动用户消费等等惯用技巧，不得不说这些做法在短期内看似能完成自己的任务，带来一些虚假的繁荣，但是长期下去就会发现问题的严重性，比如我们举办线下活动，比如我们要做用户的裂变，你看有多少用户会帮你宣传帮你拉新，参加你活动？这个时候就会发现裸泳了

4.群越多越好，我们可能在运营的过程中会建立很多群，比如分享群、活动群、促销群、志愿者群、快闪群等等不同群，我们误以为有了这些群，我们就有了庞大的流量，以后卖货直接甩链接就可以了，但是这些群里有多少人是重叠的？有多少群是活跃的？有多少用户是相信你的？似乎大部分的群都是安静的存在，群多不一定是好事儿，反而给自己的运营工作带来困扰，这个时候不如解散重来

那么实体店铺该如何做社群运营呢？我这里列出几个框架仅供题主参考：

1.用户增长工作，要知道，社群拉新是社群的基础工作，没有用户基础，我们的社群是没有办法去运营的，所以我们在用户增长这块要单独的安排几个人负责，线上也好线下也好都需要，针对实体店来说，如果你的店铺位置客流量比较大，那就选择线下为主会更好，可以通过一些促销活动，让对方扫码加我们客服，如果你们是线上的优势高点，那就依托微信群做促销活动，给自己的个人号倒流，当你的用户量达到3000人的时候，你就可以根据你的用户来源来设定初步的用户画像，并准备建设社群了；

2.社群定位，刚刚提到付费过的客户不一定都是是我们的社群用户，顶多是享受了一次服务，我们需要以用户兴趣点或者产品衍生的文化方向或社交方向去确定一个方向，并最终落实我们这个社群的核心价值和用户画像，只要符合我们社群方向的用户，我们才会邀请加入进我们社群，并享受相应服务；

3.场景设计；产品的变现是需要场景来做搭配的，如果没有场景，我们强制去推产品就会被人反感当做广告，这个时候我们需要设计两类场景：社交场景和体验场景；线上我们通常会安排知识分享、话题讨论，这两类属于社交场景，我们希望通过知识和学习的名义让用户有所成长，去帮助用户解决问题，而不是奔着推销的方向，记住是解决用户难题的时候再顺带提我们的服务，引导用户消费；当然如果我们实体店重视线下社群场景，那我认为体验场景就变得格外重要，需要店铺的门面重新设计下，比如可以店铺 咖啡馆、店铺 茶吧、店铺 健身馆等等具有社交属性的场景搭配，让用户停留时间长一点，方便我们在现场做体验营销；

4.用户关系加强，我们除了让用户买买买之外，是不是还想着用户要复购或者帮助苏我们拓客？这个时候需要做一件事儿就是陪用户玩，我认为这是一种非常快速深化我们和用户关系的方式，社群运营中有一项是线下活动运营，其实户外亲子游、画画、茶艺、沙龙、游泳等等玩法都是有利于用户在玩的过程中增加用户与用户的关系、用户与企业的关系的，通过这种方式我们是可以带来新的用户，甚至是用户批量复购，变成我们的长期稳定客户；

简而言之，社群要从拉新、门槛、场景规划、用户留存、复购和二次拉新的维度来设计会更高效，但是社群运营是一个需要花时间的事情，并不是一个简单的广告渠道，需要实体店重视并配备几个人专门做这方面的销售工作；

我今天的分享就这么多，社群是一个系统的苦力活，需要在前期做好很多的基础工作，是慢工出细活的那种，如果店主不认可或者喜欢做一锤子买卖，就不建议做社群营销了，如果你还有问题欢迎来我的微头条与我互动

我是社群界的场景派青木老贼，从2014年就开始全职做社群，2016年跨界写了人生第一本社群书籍《场景化社群运营实战手册》，2017年自创IP品牌社群系统打法，2018年在赋能实体社群和践行社区线下场景商业的路上，希望我们能一路同行，共同成长。

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