京东淘宝商家加客户微信好友：私域流量已然是主流电ztMw#商零售模式
前几天，3PZBgft!fh5B5J^我在京东上的某传统大品牌购物，商家快$Ly.*xOs8F9V#m递来的时候里面附了一张宣传页，大意是说我只要给w;EWtl4#$Vd2*Xf4DuM;j商品好评，然&,t#*A26AL0;.vEC2%CxXD94lK后添加他的微信好友，商家就会就IvFzqsgwMj6&L6jpjY52fZ8给我现金红包或小礼品，他们还强调，在京东平台的商品评价中Xl5rzXoIFCB&E.@，千万不要提这张,XrKJrD6F.MC5COvu*Y!@r@!qTJPlm宣传页。
之前我在淘宝上购物，收取的快递中也遇到过类Im6Q6Qu似的卡片，鼓励消费者加微信领红包。
商家渴望低成本甚至免C;a4V*^DOp.费私域流量
这种行为一言以蔽之，就是商家希望积累客户群，打造低成本甚至免费d/PRYn3zryx.6cy的私域流量。众所周知，商JAq.kTZOGlxA85家如果要在京@T,YYG9pOvnVKTKRE*hIk72hD7$^东淘宝等电商平台上销售产品不是免费的，不仅需要基础的入驻费，还要收Hu^DcFX9gB;ZsGO$P0QuFB&Wr取保证金、服务费等，在电4P3Rq*Jd%商平台推广更是一笔较大的支出，#H^x1yqA@k%pL;g8LamTK6S7hgU而且随着商家越来越多，付费推zw0aoVj广的性价比也越来越小。
在zB@x$SFEmRsS8wmaKTSUh1$ZeWX这样的大背景下，商家直接添加消费的微信好友似乎是一个成本更低的获客方式。NyE0lv21
随着公域流量越来越饱和，私域流量正在会迎来新一波契机，用户对商品更加挑剔，VcWsq5%围绕着特定兴趣的需求大幅增加，这一需求，可以转化为私域流量。
当然，如果7gS&kHzgLg5AatV4zQL这也叫微商的话xHrybA!xE0，那么说明微商已经登堂入室成为大雅之uqFo6Fr2H5478堂的主流电商零售模式。
Dj!iut传统的微商，最大的问题就是产vdeZeP0vKUFhWb%v3品质量太次，商家多是个人，容z6NV1.Pl35j易跑路和逃避责任，有较大的信任危机。
但是如果商家从从京东淘宝添加好gFBLnST#rYa友，过来的都是老客户，具备一定的信任度，后期在微信上成交P4QC转化率也颇高，更为关键的是，是免费的流量。
电商平jC0OX台应帮助商家做私域流量
对此事，bjVD%DO9tBZSKbTe3egADBuu我和几位电商平台的员工进行了沟通，vqsCtOi1u/ru$R9M,&/2D$8j1aq他们确认，公司5Jfa内部对于商家鼓励消费者脱离平台交易这样的行为是非常反xDj*4Bxqn,wIJChn@qm38BXl7sD6y^对的，一旦发现一定会严惩。
备注：宏民没有把商家名字告诉电商平;EeCBFm8iz;nQf$QXq*!Mzrg%%RME台，我只是想探讨电商零售的这个新动向和模式Jl5/3UKO;%r.q@nBDvclcj，不是想举报投诉的。
7gEavow
当然，电商平台对于客户不断流向微信的趋势，不会也不能听$y%IX312&TBxb,之任之。宏民建议电商平台可以迎头赶上，主动帮助商C03jUyRI,5/G@DuH家在自己平台内做私域流量。
我觉得主要的举措可以分两个方面：
面向消费者，g5zs9sB2vxa;DCMgcuBESWu4Or,co强化用户的ID、社交身份，毕竟社交电商几乎每个电商平台都已经在做了Y2EPY@TW^.ZGlVKz;Mp@m/。
面向商家，强化平台和商家的售前售后客服,T9q6LHiz&NC聊天sh4wP8$xuJXwJ6KThl*Gotm工具的功能，最起码，聊天记录要像微信、QQYok$一样长期nFzO0$ptN6保存着。我几次购物的真实体验，某些电商平台的@RoEf6jCG6VAYDd1A6,u聊天框，像小偷一样，总想着离开我，一会就找不到了。
另外，消费者购买某个商7vEoxW;oU品UtdB/D5mNJz4j/nZonzB@59Z,Q@vNz后，可以自动添加商家为平台的好友，作为售后服务的N&!2VFIZBXvv3Sfn窗口，按照消费者的需求定制自动回复、申请退换t7kN$H.P1/#JDPCfa/;yT85MC8货等售后服务，并强化直接在聊天窗口内的购物功能。
其实，微信上的ZLM^^C0,U@M;P*e3x^MR0e2SYQiJ电商行为，相对于3,pvU3z3Cb*A,lD^KgD电商平台而言，也有一些缺点，比如买Uof9M3;vFS1Wg.^AiM%Tg家和卖家之间没有通过第三方参与，各项保障力度较弱。比如消费者和一XZue7*g些小商家产生纠纷，对方直接拉黑好友，消费者就没地方说@Oatdku3dygTSOhcuD/pG69fa理了。
微信，隐形的电商平台？
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微商的根基微信，正在成为一个gCht$5Tk,b,fE5yp@V0ATLUvDa隐形的电商平台，按照上述模式长此以往，不断“蚕食”电商平台的客户，我们可y/fsKyvU9zL.zocDP/EemtJMUFY以大胆qhDC&MB3zqweUXRQ$K/AAh@假设，拥有广阔用户基数的微信，是否也可以叫做一个电商平台，虽然pg$1BpGS^2XkXhtQ*fJi4微信自己并不想这样定位自己。
但是特别是那些/nN13$,0;S对品牌有较大黏性的用户，他们肯定7qw5Qw是希望和自己中意的品牌加为好友，以便后期持续qu1SqX$MCSdkK2oG3p%购买。
文/赵宏民 一篇网络创始人 ，关注科技互联网行业的自F/I/E#aXt^sW媒体人
bhBDh@BYqhBmMnE9,
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