实体店普遍认为拉个群*hw1;6C^uwDe%u&就是微信群，以为拉了群往里面扔产品和XxI^ijsj^052H;s2J8Jkn0HDX6Sty!宣传就会有人购HvqNg^PIW8PnJQ6MB买了，诸不知现在的,;sMVR57Q!i大环境是信息泛sl&eUK0FthYNW4n*Kz^qEGPaFf滥，广告众多，用户注意力稀缺，谁有时间来专门8s2P@0FAgOdz2mJZESVn,O看你的广告呢？
经过我们接触的实体老板发现，实体店对社群都有以下几个lum$3/JW*UsD普遍认知：
1.购买过产品的用户都是社群用户；自从有了微信群iOA30k!Y896Q/cL4%vGIB,4Gz7，的确方便了我们用户管理，也方便了我们和用cEED4eVzSY7kzkT户建立持续的链接关系，但是我发66O2D0/54av0QNqg4&YyyKb#Er现大部分实体店都是将付费过的用户拉到一个群，然后平时有kNfRY9%,9C!JPuMhr4XRbyZhJ.什么优惠就往群里扔，其他时间也没有什么互动，或者做活动的时候在群里发Gs3NbskT6Ft!zdlutL0一些宣传资料，刺激用户购买，但是长期下去这个群就变成了Zfd4SeLpo&JB3“诈尸群”，比如有红包的时候出来下，发布一些资讯、广告什么的，但AuSFo/是用户和我们的关系并dFSs0没有加深；
2.运营社群就是输出内容；不可否认内容是社群中至关重要的DEQ7e8!cwb^om^5mjBmiv一环节，我们需要通过内容分享来让tNoL;.q!T7t2用St4pKde6s;w.Y2pyCZ$U^yaLV户了解我们或者一些关于产品背后的文化，然而我们如果在没有做用户调研和用户建立的情B%,mVv2b2FLwAz;QPwxJ况下就请专家或大咖驻场分享是非常错3JD3%Slj误的做法，一来会变成一种自嗨，二来会让大咖或专家觉得在这里分享都没人响应，#^94zw/$.ne*&.#*m.b2#J@&会伤害自,5hdJ;bg@3己的Z@2WmZ2*VENWnSz63iukoEhZL9人脉yD#iRd;tySG3Xm*UuorTYI2*hW@!,，正确的做法是我们应该在建群后主要是交流为主，争取慢慢的让用户了解我们，我们W4V*p3q$!TbY32J6GsN服务一段时间后再根据用户诉求来设计分享是比较合理的；
3.社群活跃度2dEZd1pSDN$&pyHuIcL3^nWLmikj;E很重要；对于企业社群运营人员来4zBBuHY7Em4t%dtb@jrhQBAFV说，活跃度和用户规模可能是公司给与的kpi，所以导95vbI0致现在业内流行多个小号在群里自言自语，假装很活跃的样子，试g4T0DWQKbDE5@H*4wpG8cIvkA,30s图带动群友互动或者自己假装购买带动用户消费等等惯用技巧#fW$fCGXawY6&hA0W&W!kAORT7p，不得不说这些做法在md2Z3MwcnKIFYJo0H8HNV8Ib5Ew!短期内看似能完成自己的任务，带来ChR3/TJ一些虚假的繁荣，但是长期下去就会发现问题的严重性，比如我们举办线下DnW2l@4^1l*L!gZ活动，比如我们要做用户的裂变，你看有多少用户会帮你宣传帮你拉新0,Uhl0.gf,mFGJsJR;J，参加你活动？这个时候就会发现裸泳了
4.B1N69;W3@4nrf4YM&P群越多越好，我们可能在运营的过程中会建立很多群，比如分享群、活P^wR6动群、促销群、志愿者群、快kq%VonVoQh闪群等等不同群，我Im2b/nZBIHa们误以为有了这些群，我们就有了庞大的流量，以后wwNq*##tC卖货直接甩链接就可以了，但是这些群里有多少人是5Z.U32qa7cb%o0Y重叠的？有多少群是活跃的？有多少用户是相信你的？似乎大部分的6*cl1,giA#Whe37aAsPFLphj群都是安静的存在，群多不一定是好事儿，反而给自己的运营工作带来困扰，这个时候不CW/hz4au!d3F5如解散重来
那么实体店o*rT5e7KBSOHBAN.N8ob99C33I铺该如何做社群运营呢？我这T%J4p/i%Clgm里列/XT/AIa7UlJJXyut;F&2jNgMlR出几个框架仅供题主参考：
1.用户增长工作，要知道，Mjkg3y1IOg1L2h@IVv.K社群拉新是社群的基础工作，没有用户基础，我们的社6d*KAw^V^23JH群是没有办法去运营的，所以我们在用户增长这块zh@BvUota;UL*i要单独的安排几个人负责，线上也好线下也好都需要，针对实体店来说，如Q1#GN1$fNq1S.6!8B*mz果你的店铺位置客流量比较大，那就选择线下为主会更好，可以通过一些促销活动，让22@399*pf3GBAbp2Kf对方扫码加我们客服，如果你们是线上的优势高点，那就依托微信群做促销活动，给自fTaAp3Bp己的个人号倒流，当你的用户量达到3000人的时候，你就可以根据你的8P*S;G*p.m6qfdC%LG用户来源来设定初egPG步的用户画像uuV#gawyc6DZhewto!gDu6k，并准备建设社群了；$sIKVQYQ#rz#/ORc/OimS5>C
2.社群定位，刚刚提到付费过的客户不CdCe3mJ1d%ZHQeoK一定都是是我们的社群用户，顶多是享受了一次服务，我们需要以用户兴趣点或CDb5P/OkYb&者产品衍生的文化方向或社交方向去确定一个方向，并最终落实我们这个社群的核心价值和^Lh*L5,Gr3Y用户画HQxdDcYgb34zKrR/rEw.D#像，只要符合我们社群方向的用户，我们才会邀请加入进我们t.*^MWe社群，并享受bG/*^eOpNsV!iYqFjWl,M相应服务；
3.场景设计；产品的变现是需要场景来做搭配的,&$iOG，如果没有场景，我们强制去推产品就会被人反XE8Qj2hyPs#O4jF1r&/;NQWpmeY感当做广告，这个时候我们需要设计两类场景：社交场景和体验场景exC;/zv#fy;1j$；线上我们通常会安排知识EFh$%yidxd3yH/FjO,XECu5M4b分享、话题讨论，这两类属于社交场景，我们希望Rcd@NCnU^3gzz通过知识和学习的名义让用户有所成长，iibleOU%H@0%L5^pR&,^;xtn去帮助用户解决问题，而不是奔着推销的方向，记住是解决用户难题的时候再顺带提我lVVvL$@/QV@t^^gXZ$7af.FzT们的服务，引导用户消费；当然如果我们实体店重视线下社群场景，那我认为体YKv0WdqGS@%4WHnmmOzxgx验场景就变得格外重要，需要店铺的门面重新设计下，比如可dS@xhfz**U#s以店铺 咖啡馆、店铺 茶吧、店铺 健身馆等等具有社交属HJBw性的场景搭配，让用户停留时间长一点，方便我们在现场做体验营销；
/i6o2F8NWBmNk#GnrVqC07Q4.用户关系加强，我们除了让用户买买买之外，是不是还想着用户要复购或者帮助苏I#2eS我们拓客？这个时候需要做一件事儿就是陪用户玩，我认为这是一1!,;L3ay3LWVF^种非常快速深化我们和用户关系的方式，社群运营shPVVD4#gQS$SrmQN中有一项是线下活动运营41ehv%Eo$ZFeakAVCXJE4，其实户外亲子游、画画、茶艺、沙龙、游n*B$Hu;WTsLGPG0qk7y#bUhqauE5lg泳等等玩法都是有利于用户在玩的过程中增加用户与用户的关系、用户ixgVZt$wRuTt8UUy43fC!14DL11kNt与企业的关系的，通过这种方式我们是可以带来新的用户，甚至XYTkz%是用户批量复购，变成我yk5D们的长期稳定JckO,.C,B@53ivT7P;K*p4*客户；
简而言之，社群要从拉新u/S3;#^6x、门槛、%RvSC79&#!pLQxY5^场景规划、用户留存、复购和二次拉新的维度来设计会更高tSa#.JmiaWAL04xVkrkjBu效，但是社群运营是一个需*;yjQ要花时间的事情，并不是一个简单的广告渠道，需要实体店重视并配备几个人@FXr专门做这方面的销售OfNdeg%he*Vq工作；
我今天的分享就这3,nQEl.Kcv么多，社群是一个系统的苦力活，需要在前期做好很多的基础工作，1&V8zKi8u#yyG2e是慢工出细活的8jN9S那种，如BdBvems!Rt*odumNH9T3t.Zx0Bkj果店主不认可或者喜tiP;3VdR欢mI6Y9q^sP/Q#!fcqw.@VO;F65Ou做一锤子买卖CI&RYM5h，就不建议做社群营销了，如果你还有问题欢迎来我的微头条与我互动
我是社群界的场Sv8Wt1wAKmi%景派青木老贼，从2014年就开始全RU!o/HC%Fv,E6bW#tCYpOlG9zN0abo职做社群，2016年跨界写CbQRkqXWEeY@5p%D了人生第一本社群书籍《场景化amwm*zt社群运营实战手册》，2017年自创IP品牌社群系统打法，2018年在赋能实体zrk/ouPbh1lOGU社群和践行社区线下场景商业的路上，希望AAE1cF4我们能一路EMDgSEBp*jFEThy!QvtO同行，共同成长。
AlDH@O
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