近几年，随着私域流量崛起，电商行业由传统电商主导转变为和内容电商相竞合的局面。有12亿流量为壁垒的微信，以社交+私域打法为核心，在2021年，小程序的日活就已超过3亿，GMV交易额高达8000亿元。

社交电商崛起之后，“在微信内购物如何保障消费者权益”成为必须正视的问题。尽管2016年，微信就成立了“品牌维权平台”，对假货问题进行打击。但售后服务差、退换货不便、虚假发货等问题并非一朝一夕就能解决。毕竟微信最初也不是因“消费”而生，因此，仅仅依靠一人之力显然无法在短时间应对层出不穷的问题。

但外界仍能看到微信为此付出的努力，从小程序电商引爆开始，2020年3月，微信就上线“小程序交易保障”功能，为用户提供联系商家、查看及管理订单、发起售后与投诉等能力。随后，微信也在不断积极寻求生态伙伴共同完善担保权益。

此前，小程序官方就已经联合有赞担保推出了交易双重保障服务。近日，作为微信生态内的SaaS服务商，有赞担保再次推出退货包运费服务，针对加入有赞担保的商家，退货包运费服务全量赠送，由有赞对确认收货后15天内发生的退货行为补贴单程运费。

在网购市场中，退货运费争议一直就是消费者和商家的共同困扰。如今，有赞推出的退货包运费服务，无疑为微信电商的买卖双方打消了更多疑虑。

据悉，除了退货包运费之外，有赞担保已经上线了诸多针对消费保障的服务，诸如联合京东物流，上线上门取件服务;接入微信支付分，推出优先退款服务等等。从专属客服介入售后到优先赔付，从优先退款到上门取件，有赞担保一步步为微信生态消费保障带来更多的完善。如今，在商品页看到有赞担保的字样，大大提高了商家的销售转化率。

商业的进化，本质上是社会信任机制的进化。眼下，以有赞担保为例的一批生态伙伴，正与微信一起打造更完善的消费保障环境。社交电商市场，未来还有很大的想象空间。

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