我是银兰股票话术与客户聊天，我说说我的看法。
其实跟客户沟通，最应该要注意的事：不会察言观色、自己叽叽喳喳说个不停。
我记得有次我在深圳拜访一位客户，客户气场实在太强大，把我‘震住’了，我特别紧张，生怕双方不说话，气氛尴尬，于是我叽叽喳喳的说个不停，事后，客户‘教育’了我一番，说看我就做销售没多久，做销售要多听、少说话...
事后，我也总结了下，为什么我会如此紧张呢？还有一个原因就是拜访客户前没有做准备，我们都知道销售没有做准备，那就得准备失败！这个话真是很有道理的。
没有准备，在现场真的很难掌握话语主动权，几乎可能都是被客户牵着鼻子走，客户问什么我们只能答什么，而不是我们问什么，客户答什么。
所以，总结来说，我认为跟客户沟通，有3点特别重要：
1、要会察言观色
2、要引导客户多说话
3、如何能引导客户多说话？那就要提前做足准备，你跟客户要聊什么，你此次拜访的目的是什么，话术怎么准备...
以上，仅是我个人的做法，希望对你有些启发，另外，你也可以到我的头条号主页查看销售技巧、话术、案例文章和（网上找客户专栏、销售聊天话术专栏、销售话术专栏），一起进步！顺祝好运！
销售常犯的错误是不顾客户的心理感受，一味地吹嘘和宣传自己的优势，如“我们的产品是世界一流的，技术是最先进的，性价比是最高的……”等等，这是不能够成功达到销售目的的，因为客户听了只能认为这个销售在王婆卖瓜，自卖自夸，是没有说服力的。因此要想达到销售的成功，就必须准确了解客户的需求，它就像我们射箭时用的靶子，只有清楚客户需求这个"靶子"的方位，我们才可以有的放矢，从而增加客户订单的获胜概率。
关于如何准确地了解客户的需求，参加了“洗牌高手”的沙盘游戏后，有一些想法具体如下： 1、首先要争取更多的客户信息 信息就是资源，只有了解更多的信息，我们才能掌握更多的资源。那如何获取更多的信息呢？需要我们多问一些有价值的问题，通过有价值的回答来了解客户真正的需求。
具体有价值的问题就是和目的有关、信息量大及客户愿意回答的问题。 2、客户的要求不等于客户的需求 销售人员都知道要满足客户需求才能够赢得客户的订单，所以每一位销售人员都在努力的了解客户的需求。但是我们常常从口中听到的“客户需求”不是客户的需求，而是客户的要求。
客户的要求只是客户需求的冰山一角，而客户的需求是远远在水平面下面，需要销售人员去了解和发掘的。只有通过表面的要求，多问几个“为什么”，才能够发掘客户的深层次需求。如我们在签订销售合同时，有一些客户要求增加款期的条款，这可能只是客户的要求，实际上他是不缺钱的,深层次的需求是对我们的不信任或要求公司重视他，把这两个问题解决了，产品款期的问题也就解决了。
3、一定要踩中客户的痛处 客户的需求有很多，但一定要了解客户最重要的需求并去满足他，这样我们才能够取得更大的成功。如我们要销售一支记号笔，安全无毒、使用时间长、易清洗、有档次，这些都是客户的需求。若我们的客户是一位四岁孩子的妈妈，那安全无毒就是她最大的需求，而对一名非常优秀的培训师来讲，有档次就是他最大的需求，高档次的笔更能突显他的身份。
4、适时引导客户的需求 高明的销售人员领导客户的思维。客户永远是坐车的，销售人员不是坐在前面为客户驾驭马车，就是被客户的马车栓在后面拖死。你如果没在引导客户的需求，就一定会被别的销售人员所制定的客户标准淘汰出局。当然了，客户也不是傻子，不是我们说引导就能引导的，这就需要增加我们的学识并站在客户的立场上，结合我们的优势，不断改变客户的思维，从而创造客户新的需求。
以上四点说起来容易做起来难，愿你在工作中去体会应用并取得良好的销售业绩。
销售常犯的错误是不顾客户的心思感受，一味地吹嘘和宣传本人的劣势，如“我们的商品是世界一流的，技术是最先进的，性价比是最高的……”等等，这是不可以成功到达销售目的的，由于客户听了只能以为这个销售在王婆卖瓜，自卖自诩，是没有压服力的。因而要想到达销售的成功，就必需精确理解客户的需求，它就像我们射箭时用的靶子，只要清楚客户需求这个＂靶子＂的方位，我们才可以有的放矢，从而添加客户订单的获胜概率。
关于如何精确地理解客户的需求，参与了“洗牌高手”的沙盘游戏后，有一些想法详细如下： 1、首先要争取更多的客户信息 信息就是资源，只要理解更多的信息，我们才干掌握更多的资源。那如何获取更多的信息呢？需求我们多问一些有价值的成绩，经过有价值的答复来理解客户真正的需求。
详细有价值的成绩就是和目的有关、信息量大及客户情愿答复的成绩。 2、客户的要求不等于客户的需求 销售人员都晓得要满足客户需求才干够博得客户的订单，所以每一位销售人员都在努力的理解客户的需求。但是我们经常从口中听到的“客户需求”不是客户的需求，而是客户的要求。
客户的要求只是客户需求的冰山一角，而客户的需求是远远在程度面上面，需求销售人员去理解和开掘的。只要经过外表的要求，多问几个“为何”，才干够开掘客户的深层次需求。如我们在签署销售合同时，有一些客户要求添加款期的条款，这能够只是客户的要求，实践上他是不缺钱的，深层次的需求是对我们的不信任或要求公司注重他，把这两个成绩处理了，商品款期的成绩也就处理了。
3、一定要踩中客户的痛处 客户的需求有很多，但一定要理解客户最重要的需求并去满足他，这样我们才干够获得更大的成功。如我们要销售一支记号笔，平安无毒、运用工夫长、易清洗、有层次，这些都是客户的需求。若我们的客户是一位四岁孩子的妈妈，那平安无毒就是她最大的需求，而对一名十分优秀的培训师来讲，有层次就是他最大的需求，高层次的笔更能突显他的身份。
4、适时引导客户的需求 拙劣的销售人员指导客户的思想。客户永远是坐车的，销售人员不是坐在后面爲客户驾驭马车，就是被客户的马车栓在前面拖死。你假如没在引导客户的需求，就一定会被别的销售人员所制定的客户规范淘汰出局。当然了，客户也不是傻子，不是我们说引导就能引导的，这就需求添加我们的学问并站在客户的立场上，结合我们的劣势，不时改动客户的思想，从而发明客户新的需求。
以上四点说起来容易做起来难，愿你在任务中去领会使用并获得良好的销售业绩。
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