三星手机在使用过程中出现卡顿、运行速度缓慢、有时没反应等情况微信群消息卡加载慢，可以进行以下步骤排查及处理： 1.后台运行程序过多。请您结束在后台运行的不需要的软件程序，经常清理后台以提高手机运行速度。 2.手机内存不足。请您定期将不需要的文件删除、卸载；以提高手机运行速度。 3.若是运行某第三方软件时卡顿，建议将其卸载或安装其他版本尝试。 4.备份手机中数据，将手机恢复出厂设置。 5.若上述方法均无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮您处理。 若手机使用时感觉设备发热，有多种情况造成，如后台应用过多，运行了大型应用，系统问题等都会造成手机发热，三星手机一般建议进行以下操作 ： 1.关闭不必要的后台运行程序。 2.不使用的时候关闭无线、蓝牙、GPS等功能。 3.当您下载某些第三方应用后，如果感觉设备较热，电池待机比以前短，建议从设备上卸载该应用。 4.将手机恢复出厂设置，操作完成后机器将会自动重启。 若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。 补充： 1.当在高温环境使用设备或充电时，由于环境温度的影响您可能感觉设备比平常更热，这是电子设备正常现象。 2.三星会定期提供软件版本升级，建议您手机保持最新软件版本，并定期检查软件更新。 手机提示内存不足，三星手机遇到此种情况，一般建议进行以下步骤排查及处理： 1.删除不必要的数据及应用程序：智能管理器（内存管理器）-储存空间/内存。 2.关闭不需要的应用程序：点击屏幕左下角近期任务键-点击要关闭的应用程序右上角的“X”/下方的关闭全部。 3.将多媒体文件移动到扩展卡或将拍摄存储路径设置为扩展卡。若未有存储卡，建议定期将多媒体文件移动到电脑中。 4.卸载不经常使用的软件或文件。 若上述方式操作后，手机内存依然不足，建议备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。 三星手机连接电脑传输文件如照片、视频等，请操作： 1.通过数据线将手机和电脑连接，连接成功后，电脑桌面会弹出手机设备页面-点击"打开设备以查看文件"（或进入电脑/计算机-查找手机设备图标）。以手机中照片复制到电脑为例，打开手机设备-DCIM文件夹-将手机中照片复制黏贴到电脑中保存即可。 2.若没有弹出手机设备页面，请下滑手机屏幕顶帘-点击"已连接为媒体设备"-勾选"媒体设备（MTP）"。 3.若电脑中依然没有手机设备图标，可能是电脑中缺少USB驱动软件，您可尝试在电脑上下载安装Kies/Kies3软件,近期上市的机型安装下载S 换机助手. PC版下载地址： /cn/support/smartswitch/ 在页面中间下载Windows/MAC OS版。 注：PC版安装前请认真阅读页面下方对电脑系统要求。 4.然后重新按照步骤1操作。 手机主屏幕上的软件图标丢失，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理： 1.查看是否设置了隐藏应用程序（部分手机支持隐藏应用程序功能）； 2.部分自带程序在Samsung或Galaxy Plus文件夹中； 3.查看手机系统是否有新版本，升级系统尝试（先备份手机中重要数据）； 4.若无效，请备份手机中数据（联系人、短信、照片等），将手机恢复出厂设置尝试。 若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。 升级 连电脑 recovery 已停止2 来电归属 三星手机若有了新的固件，会有推送更新通知。可以进行以下操作：设置-(关于手机/关于设备）-系统更新-自动更新-开启。 固件升级可以对机器的部分功能进行优化、完善手机系统，使手机系统更稳定、更流畅。补充：升级更新系统具体操作方法可以参考以下介绍： 建议使用Fota在线升级手机固件/系统，请操作：设置-系统更新-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。 升级固件时需注意： 1.升级前请备份设备中数据，以免数据丢失无法找回。 2.若系统提示“达到每日下载限制”，是由于为了保证服务器可承受范围内，采取分时段更新方式，请您稍后再试。 3.手机需设置为当前时间。 4.手机有足够的电量 (多于50%)。 5.手机需要有足够的存储空间(至少1GB USB存储器)。 6.保证网络环境稳定（系统/固件更新版本较大，可能会消耗较多流量，建议升级时可以使用WLAN上网方式操作）。 如果通过以上方法不能正常升级，建议携带三包凭证，将手机送至当地的服务中心进行安全升级。 若手机无法连接电脑，请检查： 1.手机是否处于开机状态。若手机连接电脑时屏幕已锁屏，建议先将屏幕解锁。 2.下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”或“已连接进行充电”-勾选“媒体设备MTP”。 3.关闭USB调试尝试。 4.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查该软件版本是否在11以上，若版本较低，建议更新或下载最新版本。 5.可能是由于电脑中缺少USB驱动，建议在电脑中安装Kies或S 换机助手软件（由于手机型号不同，使用的PC驱动会有所不同）。 Kies下载链接： /cn/support/usefulsoftware/KIES/ S换机助手下载链接： /smartswitch； 6.若依然无效，请重启手机和电脑。 7.检查是否使用的是原装数据线。 8.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。 9.更换其他电脑尝试。 若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。 手机工程模式是指可以在机器后台进行软件添加、更改、删除等动作的操作状态，自行操作容易造成手机系统的不稳定，如果您的三星手机出现问题，建议您将机器送至售后服务中心，由工程师帮您检查处理。 三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理： 1.检查手机网络连接是否稳定，建议更换无线网络尝试。 2.更新软件版本尝试。 3.点击手机应用程序-设定-应用程序管理器-已下载-选择出现问题的应用-清除数据 4.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置重新安装尝试 5.更新下手机系统版本。 手机设置来电归属地方法：电话图标-右上角更多-设置-号码归属地（来电归属地）-滑动开启/关闭。 开启来电归属地功能后当来电时，手机屏幕上会显示电话号码的所属地区。 共享流量 WLAN稳定 上网慢 贴膜 广告 手机流量若要共享给其他设备上网，建议您： 1.手机开启移动数据并选择NET接入点：下拉顶帘菜单-点击移动数据变为绿色；设定-连接-移动网络-接入点名称-选择NET的接入点。 2.打开设定-连接-WLAN热点和网络共享-移动热点-滑动开启，点击右上角更多（右上角）-配置移动热点-可设置名称、加密方式、密码和隐藏我的设备。 3.用另外的电脑或手机搜索本机的无线热点直接连接即可。 注：如手机开启移动热点后，其他设备搜索不到，建议查看是否开启了隐藏我的设备：设定-连接-WLAN热点和网络共享-移动热点-右上角更多（右上角）-配置移动热点-隐藏我的设备。注：部分机型不支持此功能。 若手机无线信号弱或不稳定导致频繁掉线，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理： 1.把手机关机重启、路由器复位，然后重新连接无线网络。 2.请确认路由器的传输带宽（支持802.11n的路由器支持的带宽为40mhz，建议设置为20mhz），再次确认路由器网络是否正常。 3.确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。 4.如果仍然不能WLAN上网，建议尝试使用静态IP方式：设定--WLAN-选择一个无线热点-显示高级选项-打钩-向下滑动屏幕-IP设定-静止-IP地址/网关。 5.连接其他路由器尝试尝。 6.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试 若问题依然存在，建议携带购机发票、三包凭证和手机到服务中心由工程师进行检测。 手机使用WLAN上网速度慢，与很多因素有关，三星手机出现此种问题，一般建议进行以下步骤排查及处理： 1.使用电脑或者其他设备连接该无线网络尝试，查看是否为无线网络信号不稳定问题。 2.重启手机和路由器后重新连接无线网络尝试，查看是否路由器问题。 3.更换其他Wifi环境连接尝试。 三星新机一般会有一层一次性的塑料膜，使用时摘掉即可。 手机出厂时屏幕没有贴膜，但请您放心，机器出厂前屏幕经过防刮测试可防止正常操作范围内的磨损，不用贴膜也不影响使用。但贴膜可以有效避免一些尖锐物体对屏幕造成直接损坏，可以按个人喜好选择是否贴膜。 如需贴膜，建议您联系当地服务中心或专卖店咨询购买及贴膜。您可以通过官网查询服务中心信息及经销商信息。 若手机经常自动弹出推送信息/广告，建议： 1.打开通知栏，查看通知栏右上方是否有清除”字样。若有，请点击清除通知栏信息。 2.待机界面-下滑屏幕顶帘-查找某条广告信息并按住不松手-会提示应用程序”-点击进入后取消显示通知”前面的对勾即可。 3.自动弹出的广告推送信息，可能是下载的第三方软件的推送信息。建议通过该软件设置选项禁用推送信息的功能。 4.若无效，可能和下载的软件有关，建议将对应软件卸载删除。 5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定） 如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。

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