现在电商平台的流量成本已经越来越高电商运营交流群,对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫,刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂,两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群,那要怎么做呢?
一、社群引流
1、主动式:电商店铺。
(1)主动式添加:快递包裹卡片,吸引性文字,好评返现,设定条件免单,并放置微信二维码;
(2)主动式扩散:主动添加好友客户,参与朋友圈活动,进行社交扩散,吸引参与,赠送礼品、奖品、免单优惠等;
2、被动式
(1)电商店铺:已购用户添加,订单全面展开,添加为微信好友,吸引性文字引导通过好友验证;
(2)电话邀约:①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系;②进行电话回访,了解购物体验和产品体验,邀约成为店铺会员,享受活动福利,参与深度购物体验服务;
(3)旺旺群:主动式添加型社群:店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术;
(4)注意事项:①主动式:一般是好评返现需求用户,主动参与性强,对于小福利感兴趣,可以作为活跃社群或者好评的重要角色;②被动式:容易出现售后问题,一旦出现售后问题且协商未解决的情况,一定要安抚并有解决问题的态度,而不是推脱和不理会;③微信规则:每个账号每日添加好友上限20,控制添加时间和频率,分散开添加,定期改变添加用语;④电话邀约:注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制,尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况,遇特殊情况安抚客户,取得信任,解决问题;⑤微信标签:对加入及添加的每个微信好友进行标签化,购买产品,是否属于大客户等;
二、社群维护
1、个人IP:
(1)树立账号权威,打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等;
(2)生活化,淡化商业营销目的,权威里有平易近人感。
2、内容化:
(1)产品知识科普,产品介绍,产品作用、效用,产品使用技巧;
(3)商业性互动,店铺优惠活动,社群奖励小游戏;
3、朋友圈:朋友圈互动性,传播性活动,可与微淘进行联动活动,引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。
4、社群搭建
(1)朋友圈社群二维码,不定时发布并更新,门槛性文字说明;
(2)针对大客户进行专属社群搭建,做好细化服务和个人化服务及解答;
(3)社群分类,根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。
5、社群反馈
(1)社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比,社群之间比拼,做奖励;
(2)对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集,通知相关部门及责任人优化;
(3)了解社群内信息及需求,在多渠道多方面确保留存率。
6、注意事项:
(1)社群规模:每个社群不超过350人,150-200人最佳;
(2)社群内容:不必要每天都有内容,但必须不要每天都有商业信息出现;
(3)朋友圈:不宜过多商品信息,容易造成屏蔽或者拉黑等问题,可适当发一些生活化的信息,尝试引起朋友圈互动交流,可隐秘性给予奖励。
你好,我是韩博士。
资深电商运营师,从亚马逊做到淘宝,从淘宝做到京东,又从京东转战拼多多,截止目前运营多个拼多多店铺,对于现在这些主流电商平台的规则个人是比较熟悉和了解的,所以吃完晚饭在这里简单码码字聊一下,老马帅照镇楼。
拼多多店群怎么做?这是一个极为笼统的问题,因为下面有几个细分出来的操作步骤,一般人不喜欢回答这样超级笼统的问题,因为回答过后接着会有:商品类目选什么比较好?价格加多少能保证利润还好卖?采集软件该怎么设置?哪些商品存在违规隐患不能去上架?
等等这些问题...
那么拼多多火爆是有原因的,世间万物存在即合理,很多多小白也能整出来一个月入过万利润的店铺,所以不能都说人家运气好,说明拼多多店群操作门槛并没有想象之中那么高,只有去一步步执行遇见问题解决问题才会看得到成果。下面梳理一下操作步骤。
拼多多店群操作步骤1.注册过审开店
既然是店群,就需要10-15个店,找朋友借资料开。
2.选择合适类目
是卖饰品还是家具?食品,女装,图书这些是不能去碰的类目。
3.采集加价上架产品
价格我们一般加百分之30,这就是你的利润。
4.客服
拼多多客服有一个限时回复的系统,客服这块需要做好。
5.客户下单
客户下单后你去上家同时下单,吧发货地址填客户的,上家直接发给买家。
6.售后
客户如果退货怎么办?你也同时退货,0损失。
7.....
这里篇幅有限,就先分享到这里
读者朋友们大家好,我是韩博士,8年电商运营管理经验,每天给大家分享原创无货源文章,对店群有兴趣的可以下方点赞关注后留言“学习”,韩博士会发给你一份精心准备的店群运营材料,少走弯路。
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