社群营销是通过同兴趣,同爱好,同需求的一群人组成的群体怎么做好群营销。
群主是领域的意见领袖(KOL),对垂直领域有独特的建议和思路,能领导群员在某一领域的认知度。
如何才能做好呢?
从以下几个方面入手:
1:为群员输出正确内容和价值,树立意见意见领袖的价值形象。
2:满足客户占便宜的需求。目前消费群体面对市场各种产品,已经有种错综复杂的局面,选择太多,我们只有让用户占到便宜的感觉,购买欲才会增加。
3:链接信任。我们的产品质量必须经得起考验,售后服务一定要到位。宁愿亏一次本,也不要伤客户的心。这是今后信任的法宝。
4:建设一个有温度的社群,需要群主通过平时互动的环节去了解群员的一些需求,我们来带给他们朋友一样的情感和关怀。
5:裂变。前面4步做好后,老群员会通过体验后会帮你传播甚至有可能帮你带动裂变。
社群运营考验我们的初衷是什么?是否真的站在消费者的角度思考问题?是不是以用户体验中心?以上这些问题都解决了,离运营好社群就不远了。
经常遇到这样拉人的社群,由一两个有影响的人物,将自己朋友圈的微友聚在一起加入,不多时社群人员陡然增加,初时群内热闹一番,但由于缺少共同爱好,共同话题,甚至三观严重对立,因此说着说着就没人吭声了,最后就剩下今天天气哈哈哈了。
因此获取社群流量的核心,不在于一味拉人,而是如何搞好社群建设,以共同的爱好聚拢人,以共同的理念凝聚人,以高质量的文章和资讯滋养人,以丰富的活动吸引人。
这里,重要的是做好以下工作:
一是明确社群定位,突出特色。不论是综合领域还是垂直领域,都要主题明确,特色鲜明,越是爱好相同,理念一致,就越能显示社群的凝聚力,也越能吸引志同道合者进人。
二是必须有大咖和意见领袖的加入,运用他们所提供的优质产品留住老用户,吸引后来者。
三是要有适宜的管理。栏目设置合理,反馈意见及时,服务项目多样,活动丰富多彩,就一定能够获取更多的社群流量,把社群办好。
个人观点,仅供参考。
1自嗨
自嗨模式指的是自己通过自己的小号在群里互动,经常换图像及名字备注,这样显的比较真实,这种模式在许多初建的社群属最常见。带动群员后就不要用此手段了,要在群里寻找真正社群的话题王。
2.晒单
微商做的最多的晒单模式,通过晒成交单或效果得到用户的认可。但是我们做社群晒这些尽量控制量,社群是人与人的感情社交,并不是纯商家广告模式。我身边一个朋友做服装的,她晒单的模式是有新款通过客户到店试穿衣服晒在群里,每天都能带动群内的情绪,导致她的社群很活跃。
3.八卦
一个朋友是做水果实体店,他挖掘的客户画像是小区周围妇女为主。他在自己的社群每天互动的并不是水果特价之类的,而是通过收集热点八卦新闻,周围小区小孩家庭这种八卦发布在群内,每天都能让群员在社群中主动发言!
4.聚会
线下聚会是增加社群群员感情的升温,时常可以安排群内成员约定个线下沙龙活动。通过线下聚会更能了解社群成员的各方面需求,挖掘用户痛点后可以进一步运营社群。
5.价值
每个社群都有一个目标,可以是解决用户需求方案,也可以是产品特价,或者是用户的发泄平台。通过建群的痛点需要持续属于相应内容。可这里所谓的价值是人与人的价值,永远别忘记社群的核心是人,人是感情动物,是需要宣泄情感的。只有共鸣情绪,群内才能活跃气氛!
社群前期准备:
餐饮老板可以申请一个新的社交账号,头像可以设置成萌萌哒卡通形象,或者是餐厅的吉祥物均可,这能既显得接地气有不失正能量。比如京东的joy金属狗,天猫的小黑猫,苏宁的小狮子等。为了吸引顾客添加自己的账号,可以设置添加好友立返红包的活动。餐饮老板可以在朋友圈或者空间发些天气、节气、正能量鸡汤等内容,除此之外还可以发些餐厅的最新优惠信息,前期别急功近利,慢慢经营就好。
社群初步建立:
好友到达一定数量之后可以邀请好友进群。QQ群功能较多,管理起来会方便些,而且可以根据好友活跃程度设置不同群成员头衔。对于餐厅最新优惠活动还可以以群公告的形式展示。在群里发些优惠券或者转发些秒杀活动可能比红包还受欢迎。但要注意的是,群成员必须做到纯洁,必须是忠实粉丝,这样能避免大家在群内产生意见分歧。出现群内环境不和谐的情况时,群主要及时处理。
取悦粉丝,巩固社群:
粉丝群建立起来之后,是不是感觉身后有强大的团队做背书了?但毕竟粉丝就是餐饮老板的上帝,而且这批粉丝也应作为我们的种子用户kol来对待。餐厅推出一个新的菜品,这个菜品的口味定位,价格定位,以及推广方法都可以在群里讨论,还可以建立线下粉丝试吃会,通过一系列的粉丝讨论,最终敲定新菜品的定位。
社群扩大,继续传播:
社群有了这批种子顾客的拥趸,再也不怕影响力扩不出去了。这里我们就不说转发朋友圈邀请好友这种稍微低级的方法了。玩得高点的话,我们可以针对顾客的兴趣做更深入的研究。通过聊天对顾客的兴趣爱好生日等进行登记。联合汽车品牌开展一个汽车车友会的活动,这可是粉丝线下见面社交的好时机哇。定制统一的短袖,印上餐厅的logo,粉丝们发朋友圈的时候可都是自传播哇!
社群升级,玩转营销:
社群不断扩大,光群就有好几个的时候,如果你要做到更快的粉丝沉淀和转化的话,可以建立一个自己的公众号。公众号的主要功能是发送美食餐饮内容,偶尔发送自己的优惠打折消息。并且在公众号上还可以直接实现粉丝的在线下单和外卖配送,算是自己餐厅的一块粉丝自留地。
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