我觉得你在做社群之前首先要想明白一点,你做社群到底要做什么微信群裂变引流软件?有没有必要做?对业务有没有帮助?是给线下引流还是更好的给会员提供服务?确定好了必须要做之后才应该想“怎么做?”社群能给这些用户提供什么价值?就好比,这个社群的中心思想是什么?大家为什么要来加群?
其次是弄懂社群运营的逻辑,不管是AARRR模型还是“线下第一批流量导到线上,通过运营裂变再导到线下”都需要分析整个流程是什么样的。eg:线下→公众号→个人号→社群→活动裂变引流→线下活动
“成交的核心是信任,
活跃的核心是熟悉,
熟悉的核心是互动,
互动的核心是同频”
所谓同频,就是大家有一个共同目标来加群,如果在根上就错了,那拉进群的人一方面也能不是我们的精准用户,也有可能大家就会问出“这群干嘛的?”或者直接闭群不再关注也不会活跃,这也是为什么很多群不活跃的原因,因为!没!有!让!用!户!感!受!到!这!个!群!的!价!值!
至于应该提供什么样的价值?怎么让用户感受到?是否是用户所喜欢的?这就需要你自己去深入思考了。
如果上面没看懂,那就直接看下面我教你怎么做
该通过什么渠道去找第一批种子用户?
那我们应该分析下,我们要找的目标用户有什么明确的需求,他们会出现什么渠道,他们对什么感兴趣?以前我也经常会说的一句话是“用户出现在哪我们就出现在哪”
所以即便是“捞鱼”我们也得先知道自己要捞什么样的鱼,然后才能确定他们会在哪个鱼塘,当然具体渠道,
你可以从线下、线上(贴吧、简书、社群、公众号)等用户密集出现/可能出现的地方去“捞鱼”但是,我一直说的,看用户看业务,如果是职业教育,那么多半面对的是已经工作的成年人,这类人密集出现的地方不确定,所以只能依靠户外广告,大搜等大流量入口增大自己的品牌曝光量,这也是尚德机构年年赔钱的原因,获客成本很高,每年都是新用户,也不会产生续班行为。就意味着每年的市场投入都是增加的。
所以社群的主要作用“教育市场,感受到我们价值,激发需求”的意义就不大,因为我们的目标用户需求很明确,也有相应的经济实力,只需要让他们相信你的“专业性”即可直接付费。
并且这些人时间相对比较紧张,一天花在线上的时间较少,活跃也会是一个难点,所以很多群很可能会做成一个通知群或者客户投诉群。
方法的话,地推引导+微信,然后资料引流加群。
疫情期间,微信群作为维护老生、蓄水新生的主要阵地,其重要性不言而喻。但不少校长反映,老师在做社群维护时煞费苦心,定期发送一些家庭教育小贴士、学习资讯文章、公益课堂、打卡活动等,可参与互动的家长却少之又少。
最终,这个群就成了80%的家长潜水,15%的家长发各种广告,仅仅只有5%的家长偶尔参与互动。精心运营的微信群变成了一个尴尬的存在,不仅起不到维护老生、增加黏性、促进转化的目的,反而影响了机构口碑。
做社群维护,其实也是做人与人的链接工作。所以我们要换位思考,从家长的角度出发,怎样的内容,如何传播他们才会积极参与互动。基于此,给到大家下面这几个促进社群活跃的技巧:
1、安排水军在做社群维护时,若群内没有强黏性的种子家长,可以在群内安排一些水军,负责互动和活跃的任务。因为人都是有从众心理的,看到其他人做了什么事后,基本都会选择跟随。水军的角色主要有3种:第一种是负责经常回复管理员消息的角色;第二种是经常对管理员发起问题的角色;第三种是跟随者,在前面两种角色发言之后,担任附和和窃窃私语的角色。
比如,管理员在群内发布了读书打卡活动,第一种水军就积极发布学生的读书打卡消息,随后部分第三种水军紧跟其后进行打卡。然后,第二种水军就提各种问题,比如孩子坚持不下去怎么办?打卡活动太多了不想参与了,等等家长们关心的问题。随后另一部分第三种水军就跟着在下面窃窃私语,然后管理员解决问题,以上的第三种水军表示赞同管理员的解决方法,并参与到打卡活动中,而后第二种水军再参与到打卡活动中。
2、活动驱动做社群维护时,可以发起的活动有很多,但能吸引家长参与的活动,一般有这么2个关键点:一是有利可图;二是能满足某种心理需要。
所以在社群内的活动可以主要安排以下几种:一炫娃、晒娃类活动,如每周一晒,鼓励家长晒孩子认真学习,晒孩子做家务等;二自我表现类活动,如家长分享自己的一些育儿经验;三大咖嘉宾分享类活动,分享主题可以是:育儿知识类、孩子学能类、心理辅导类、家庭矛盾处理类等;四热议话题讨论类活动,比如,如何给孩子立规矩?隔代教育有矛盾怎么办?孩子写作业老拖拉怎么办?家里长辈不愿戴口罩怎么办?等等。
3、巧用微信红包没有人不喜欢红包,巧用红包可以把深入潜水的人都炸出来,提高群内的活跃度。具体的使用场景包括:进群红包、活动前预热群红包、活动中激活红包、活动后感谢红包、奖励红包、节日红包等。
特别要说明的是活动中红包的使用,一般有2种方式:一是数字类活动,比如互动人数每逢10的倍数,就会发一个小红包,以此来激发大家积极参与;二是奖励类红包,比如每天前30名参加打卡活动的,可以共分一个红包。
做社群维护,不能从自我的角度去关怀家长,而是要从家长的角度去提供价值和设计流程,才能真正成为一个活跃度高、黏性强的社群。同时,社群是无法长久活跃的,一般在精细化运营下,其活跃周期也才3-6个月。所以,机构要定期做群的漏斗筛选,从引流大群到各类低价项目的小群,再到正课群,最后到VIP群。
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