最近应邀在深圳一家中医馆做运营顾问,通过互联网思维的运营,帮助其在2个月的时间内,实现业绩翻3倍,并实现收支平衡,跟大家简单分享一下运营的过程中医养生群二维码。
医馆的创始人是位中医生,也是我的好朋友,他具备较为专业的中医水平,有将近十年的医院中医工作经验,在这股医生创业浪潮的影响下,终于按捺不住内心的激情,于是就拉了几个朋友的投资,在深圳的关外开了一家中医馆。
一期投资成本大概要120w,请了1个医生,2个护士,还有一名全职的销售人员,另外,还有2个医生轮流来医馆兼职。就开始着手选址、装修、申请资质,准备开干了。
因为中医馆是立足社群,按照其成本预算,按客单价150-200元计算,前期可能每天要至少有20人次就诊,才可达到收支平衡。
创始人和销售人员都是按照传统的思维来运营医馆,尽管他们意识到互联网 ,特别是新媒体运营在促进医馆宣传方面会发挥很大的作用,但因为思维和成本的原因,前期还是以传统的运营方式为主。
他们凭借着之前积累的资源,请了外包公司,策划了一场较为热闹的开业典礼(大概花了2w元),敲锣打鼓、舞狮、发宣传,抽参与小奖品等等,一时间感觉好不热闹,确实感觉达到了宣传的目的。
接下来的运营思维也就是在门口发发传单,去周边小区发发传单,虽然也联系了周边的物业,得到了回应和支持,但却不知道从而入手。
2个月的运营表现不尽人意。医馆每天的就诊量大概是5-8人,没有达到之前设置的预期,给他泼了一盆冷水,于是让我帮其出谋划策。
结合他们目前的运营阶段,及人员能力构成,我不太建议其像推广APP或者新媒体的思维去重运营,毕竟中医馆的转化的关键是基于地理位置、医生品牌、疗效和口碑宣传等要素。所以所有的运营策略应该围绕这些展开,追求效应最大化
所以我只让他们采取了下面几个工作,做好一个以微信群运营为主的产品、渠道、内容及活动几件套。
1. 建立微信服务号,搭建预约挂号、医馆、医生展示等功能和内容,并且结合时令及医馆服务,定期推出中医养生的资讯,为微信群搭建好产品。
2. 加入周边的小区QQ、论坛,联系好线下的小区物业等,铺好线上线下渠道。
3. 准备好每天发到微信群的中医养生知识,真正为群用户提供知识价值。
4. 策划中医养生直播活动,邀请医馆的医生,根据专业及医馆开展的服务,用课程科普的方式,免费为群员带来知识干货。
在这些工作的预热和促进下,用了两个月的时间,他们建了一个400人左右的群,并通过持续输出有价值的内容,邀请全职和兼职医院在线进行轻问诊,很好地维护了群氛围,得到了大多数周边用户的认可,并形成了口碑宣传,实现了线上咨询和线下就诊的转化。
结果,实施建群及以上工作的第二个月,每天就诊人数达到25人次。基本上实现了盈亏平衡。
您也有类似的医馆或者健康机构的运营经验吗,欢迎留言交流!
姚国辉:新浪签约自媒体,心联盟发起人之一,中国医疗自媒体联盟成员,民营医疗机构运营顾问,致力于健康类自媒体和机构运营推广。
你好!很乐意为你解答:
要想做好社群营销就要做到以下几点:
一、就是要把自己店里的客户都加上微信。
二、根据客户信息把她们分类如:哪些是老客户、哪些是新客户、哪些是意向客户,再根据年龄 段分别建在不同的群里,让自己和员工做好群管理,定期发红包活跃气氛,抢到手气最佳可 以到店体验什么项目,转发朋友圈积攒可以领什么礼物,定期出活动在群里限时秒杀,可让 客户红包预定活动等;总之就是要让群保持活跃度。线上引流,线下操作。
三、就是要源源不断的拓新客,加微信建群养群,有锁客活动有盈利项目保证每个月的营业额。
四、就是如何留住老客户尽量减少流失率,员工手法要定期培训考核过关、提高服务质量、店里 项目优化、产品品质过硬、客户管理系统化、有一套核心的营销运营计划。
我相信做到这几点你的店就会运营的很不错了,希望我的回答能帮到你!
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