现在的银行都实行“走出去”的营销战略,到人群密集的闹市、公园、广场、集市做宣传,多数都是在个潜在客户宣讲“我们银行的利率有多少,比别的银行高多少,1年期的高多少、5年期的高多少”,光说利率高,老年人还不信,必须说出来到底比其他银行高多少,到底实惠在哪,将存款利息的政策落到实处才能打动中老年客户。
网上银行业务介绍银行手机银行移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,而且极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务,而移动终端所独具的贴身特性,使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具,越来越受到国际银行业者的关注。全民微信,人人都是pos机,微信支付 公众号为商家连接每一个客户。支付方式,各简单快捷安全!最快最简单的移动支付体验,支持所有主流银行卡金融级别的支付安全体系微信支付有五大安全保障为用户提供安全防护和客户服务。营销推广,商效便捷。99%用户习惯用微信扫二维码,可低门槛开展线下活动。依托微信海量用户与关系链,营销活动快捷传播(如微信红包)。使用人数基数大,聊天功能强大。 缺点:微信转账体现等有手续费。而且限额低,生活服务类项目少。支付宝优点:商户、微商首选,转账无手续费,适合大金额交易。生活服务多,丰富,合作商家多 缺点:聊天功能相对弱,使用人数基数相教微信少。微信给传统商业模式带来了冲击。人们现在出门不再像以前一样带许多现金,或者刷银行卡,而是选择用微信支付,我们不论是在街边小吃,还是大型超市,都可以发现微信二维码的身影,我们只需扫一扫,便可轻松完成支付。
第一,在存款收益上需要有突破。存款的目的是为了获得存款利息,存款到银行第一个目的是获得一份安全感,放在家里或者办公室不安全,交给银行这样一个经营货币的金融机构代为保管,出了问题还可以得到限额赔偿;但是安全得到保障之后,更多的想法还是在收益方面,哪家银行利率高,中老年客户都一清二楚,哪怕是银行利率比别的银行高0.01%也是对客户的一种诱惑和吸引。
1】通过广播电台进行银行卡相关知识的宣传,围绕安全用卡、分期付款、消费积分兑换礼品活动、优惠活动、如何申办信用卡等相关业务宣传,一月一个主题滚动进行宣传。跟广播电视局领导混熟了,开支方面不会太多。【2】通过短信平台进行银行卡业务宣传,联合特约商户开展分期付款、消费积分兑换礼品等宣传活动,在相关商户张贴宣传海报、摆放宣传彩页。【3】发挥营业网点宣传阵地作用,通过营业网点全方位地宣传银行卡业务。比如:在各营业网点悬挂横幅、张贴海报、客户走访、户外宣传。增强市民对银行卡的认识和了解,鼓励市民持卡用卡,促使银行卡业务快速发展。
基本上来说,我觉得这两点是银行类微信公众号最重要的两点。其余的类似活动运营等,其实并不是一定要做的。
或许有人觉得我在危言耸听,但只要大家去了解各家银行目前对电子银行的开发力度和推广力度,应该会对我这句话的怀疑度有所降低,甚至还会认同我的这一观点。尽管目前已脱离一线柜台,但是之前一直在着力推销我行的电子银行产品,特别是在个人顾问岗的那几个月时间里。所以我很想谈谈如何来做好电子银行产品营销的这一话题,其中有我的一些心得体会,不对之处,请大家批评指正。首先,应着力倡导每位员工广泛使用我行的电子银行产品。只有在广泛使用了我行自己的电子银行产品之后,我们才会深刻体会到我行电子银行产品的优势,以及知晓在使用我行电子银行产品的过程中可能会遇到的一些问题,只有这样,在向客户营销时才能针对性强、有的放矢,并能就客户的疑问做出很好的解释和指导。其次,主动营销,灵活应对。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步,最为关键的还应在于主动开口营销。其实,我行的电子银行产品优势明显,不仅安全、方便,费用也便宜,绝对适用于每一位客户,但很多时候客户根本不知道我行还有如此好的电子银行产品,因此主动营销就显得尤为重要。同时,也要学会灵活应对。有些客户对电子银行的安全性可能会心存疑虑,这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释;有时,客户根本不懂手机银行业务,最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性,很多客户会因此而对手机银行兴趣大增;有时,客户会推说不会使用,这时就要跟客户说我们有专门的人员会手把手的教其使用,客户便不好再推脱。一句话,积极主动、见招使招,营销效果会很明显。再则,立足大堂,不放过任何的营销机会。我们常说大堂制胜,其实电子银行产品的营销也是如此。比如,汇款的客户要在填单台填单,这时大堂经理就可以向客户着重推荐我行的网上银行和手机银行,特别是我行的手机银行现在做活动,手续费一折,这个对大金额异地汇款的客户吸引力十足,营销效果非常之好;又比如,经常来网点查询余额的客户可以推荐使用我行的短信通知,一旦客户的账上资金有任何风吹草动,客户可以立马知晓;再比如,有时客户会在无意中说到要去交手机话费或者是水电费,可以趁机营销我行的网上银行,只要将网上银行实实在在的安全性和便利性展示给客户,很少有不动心的。大堂处处是机会,营销到位别浪费。此外,注重教会客户正确使用我行的电子银行产品,更要做好客户的电话回访。很多时候,不是客户对我行的电子产品没有需求,而是因为客户自身的某些原因,致使其不能正确使用我行的电子银行产品。这时电子营销团队的人员和大堂经理的作用就显得尤为重要,最好是能手把手地教客户使用我行的电子银行产品,直到客户完全掌握为止。同时,还应做到对使用我行电子银行产品的客户百分百的电话回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务,更重要的是掌握客户在使用电子银行过程中的体验,并可以就客户的疑难问题做出解答,保证客户正常使用甚至使其依赖使用我行的电子银行产品。最后,适时创新,掌握电子银行产品的前沿技术。前段时间,看到一则新闻,说是南京银行竟然推出了只需凭手机而不需要使用银行卡就能在ATM取款的业务。看到新闻标题时,感觉非常之不可思议,但是当看完介绍这项业务的使用流程后,又觉得仅此而已、仅此而已呀!其实,这项业务的流程与我行的手机银行有异曲同工之妙,只是我行手机银行的验证码是用来转账或者交手机话费,而它的验证码是用来在ATM上取款而已。虽然过程相似,但是它所凸显的功能更强大,更能让人觉得方便,却又安全,这就是创新,这就是优势,这就是竞争力。电子银行技术创新的路还很长,正应了那句话:“只有想不到,没有做不到”。
6、制作名片与客户保持联系,做好后期维护工作;
我一直认为,电子银行签约数的多寡某种程度上决定着未来银行间竞争成败之结果。
银行类微信公众号在内容这块其实相对来说要简单一些,因为多为服务号,所以内容不是很多。内容的重点在于做好一些信息的通知,产品的营销等。比如最近有什么新款产品,最近有什么打折信息,最近有什么好的理财产品等,通过信息的传递,让用户知道最近的银行有什么内容。基本上来说,内容这块这么做就基本ok了。
银行是如何营销中老年人存款的? 银行微信营销活动方案5.金融服务创新理念。客户经理制本身是制度创新,客户经理本身又是金融产品创新的主体。作为桥梁和纽带,客户经理应对客户的需求和变化异常敏感,及时进行提炼和总结,反馈到产品部门,和产品部门联手进行产品创新设计,以最快的速度把最新的金融产品提供给客户。
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