我把所有人对保险的认知做过分类，表面上看起来是两极分化，这个两极分化可能更多的是表述作为消费者对于保险的态度，其实具体来讲更多样化一些，我把我曾经做过的分析完整的发出来。
我是针对所有人的分析，先分成两部分，一类是保险行业内的，一类是保险行业外的。
而不管是行业内还是行业外的人，对保险的认知其实也是不一样的，并不是说行业内的人就都认同并了解保险，我们对保险的认知也是有不同层面的区别的。
先看行业外的人，对保险的认知大致可以分为如下几种，不存在说那种比那种好：
1、买过保险，因为业务员不专业或者轻信了，或者保障不全面，发生事情时没有得到理赔或跟业务员说的不一样。这类人对保险的反应就是一个词：骗人的。而且这类人一定要劝说自己的亲友不要购买保险，甚至有些人会叫自己的亲友去退保。
2、没有买过保险，是上面这部分人的朋友，听他们说过保险是骗人的，进而也认为保险是骗人的。因为，人肯定更相信自己认识的人，就如同第一类人买保险轻信他那个卖保险的朋友一样的道理。这类人也会劝说自己的亲友不要买保险，也会叫自己的亲友去退保，会告诉他们，谁谁的保险被骗了…………诸如此类。
3、买过保险，因为业务员很专业，配置的保险很齐全，或者虽然买的险种单一，但发生的事故刚好是符合条款的，得到了相应的理赔。那么这类人肯定会说保险是好的。会适当的劝说自己的亲友需要给自己配置相应的保险。
4、买过保险，还没有发生过理赔，但是，因为自己的知识或者业务员的因素，对保险的方方面面都有非常正确的认知，知道保险是不会骗人的。这类人肯定也会说保险是好的，他们也会适当的劝说自己的亲友需要合理的配置相应的保险。
5、买过保险，也还没有发生过理赔。只不过，买的那份单是所谓的“人情单”，这种情况，很容易在未来的某一天转变成第一类人，因为，“人情单”通常在很多时候，买的人不了解，卖的人不专业，万一发生事情，往往就会产生这样一个想法：为什么我买了保险不能赔？可能买的是1-2万保费的裸险，而发生的是一个普通疾病3000-5000块的住院治疗。
6、没有买过保险，想买，又因为各种消息，不知道该信哪一个，所以一直不敢买。
其实这样分析下来，也不算是严格意义上的两极分化。但是为什么看起来会是两极分化呢？一个最简单的人性原因：作为一个普通消费者的角度来讲，我买了某样东西，这个东西很好用，我可能会推荐给身边的人，也可能不会，因为，他不是商家，他没有义务去为商家做广告推广。而反过来，我要是买到一个不好用的东西，或者是被某个商家欺骗了，我一定要告诉我身边的朋友，不要去买某某商品，不要去谁谁那里买东西，因为，我不想我的朋友被骗。这是很正常，很合乎情理的现象。
说完了行业外的人对保险的认知情况，我想把对行业内的人对保险的认知情况也发出来给大家，让大家对于保险的认知更清晰一点。
行业内的人，对保险的认识大致可以分为如下几层，这个是一层层提升的：
1、纯为了赚钱在从事这个行业。我把这个层面称为“懵懂”。当然，我们不是说赚钱不对，如果不能赚钱，那就没办法生活，人都饿死了，那什么理想都是空谈。只是说，大多数的不诚信业务员，都是处在这个认知层面。如果他不去学习，不去改变自己 ，那他可能永远就在这个层面，这个跟他从事这个行业多久没有关系。
2、为了提高收入而做。我把这个层面称为“认知”。当他想要得到更高的收入的时候，他才会去提升自己的专业知识，去更好的反思自己过去工作中的不足。这样的话，他就不敢随意的去欺骗客户，因为现在是信息社会，任何试图欺骗别人的人，最终会被拆穿把戏，而失去这片市场。
3、为能更好的服务客户而努力工作。我把这个层面称为“专业”。是的，做到这一点的，才能算是这个行业里面的专业人士，因为，到了这个时候，他才会意识到，服务，才是线下代理人不能被任何线上方式、者其他人或者别的因素取代的东西。到了这一层，才能更加的理解——保险公司都是差不多的，保险产品都是差不多的，客户服务确是可以真正做到个性化与差异化的。因为，保险公司有保险法的约束，就算他经营不下去，也有监管层为了投保人的利益会做出恰当的安排。保险产品的合同也是固定的，经过审核的，没有哪个公司的产品可以说就绝对的比竞争对手好。这个时候，能不能给客户提供到个性化，差异化的服务，就会成为影响客户选择的决定因素。
4、为能体现自身价值而努力。我把这个层面称为“知识”。传播自己的知识，让更多的人，不管是行业内的人，还是消费者，还是同业的竞争对手。都可以做到毫无保留的去传播自己的知识，去提升所有人对于保险的认知，对于风险管理的认知，对这个行业的认知，对于客户服务的认知。
5、认同保险行业及保险工作的价值。我把这个层面称为“坚守与感悟”。保险行业在中国才发展了几十年，因为社会发展的原因，经历了过去很多负面与不好的东西，虽然随着人民生活水平的提高，法律法规的健全与规范，未来的市场可以预期，但也一定要伴随着各种的困难，没有什么事情会是一帆风顺的，这就要能坚守自己正确的行为准则，去面对未来会遇到的困难。而随着经历的增加，需要去感悟这份工作的意义，对社会的意义，对客户的意义等等等等。
我自认为，我已经在做第4个层面，同时，我也在感悟，坚守还谈不上，因为我从事保险行业甚至还不够十年，根本谈不上“坚守”这两个字。任何一个想要做到第5点的从业人员，都会发出这样一句感慨：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！
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