1。口碑的力量金锁链法则中，一般人口耳相传的口碑销售力量高于销售人员解说销售力量的15倍。口碑之所以会产生力量，最重要的原因在于其无私、无利润。很少有人会在口碑相传的过程中，跑到门市向老板索要介绍费。虽然口碑的力量会高于一般销售人员解说的15倍，销售人员需要注意：正面消息会被传播，负面消息也会被传播，而且负面消息传播的速度会好正面消更快、更远。
2．免费的销售员系统口碑的力量如此之大，如果门市能够建立免费的销售员系统，则会非常有助于销售。所谓免费的销售员系统是指，高忠诚度的顾客超越顾客与厂商之间的关系，与企业站在同一战线，免费帮助企业介绍其他顾客，通过其他顾客再次帮助企业进行宣传。
当这样的宣传力量开始起作用之后，口碑的力量会帮助企业带来越来越大的生意。优秀的门市销售服务人员会聪明地掌握口碑，掌握朋友与朋友之间口口相传的力量。而不够聪明的销售人员则只会做眼前的生意。在销售人员维持与顾客的关系中，主动是最重要的原则。销售人员只有主动地与顾客保持联系，才能够与顾客保持好的互动，毕竟顾客主动进入门市中与销售人员结成朋友的可能性很小。
基本应对用语在建立口碑、维持与顾客之间良好关系中，销售人员需要熟练掌握最重要、最根本的应对用语。
身为销售人员，是不是一直在忙于开发新顾客的烦恼中？有没有发现很多老顾客都渐渐消失了？是不是知道有近70%的顾客是因为感觉到你不在乎他们而转身离去，从此不再上门？有没有算过，当失去一个老顾客的时候，要花费5倍于维护老顾客关系的精力和费用去开发一个新顾客？顾客存续率的高低和企业经营成功与否有着直接的关系，直接影响企业的利润、美誉和员工的士气。据调查研究表明，如果一家企业的顾客存续率只要增加5%，利润就会提高70%。因此，重视为顾客服务可以节省成本、能促进消费增长、有利于赢得口碑、有助于提升士气。
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