珠宝销售技巧1625：顾客在微信主动找你，应该怎么聊(卖珠宝怎么跟顾客聊天)_微信微信动态文章资讯

珠宝销售技巧：这条信息发过去，那些回复你“有什么活动”的顾客，都是精准顾客……

珠宝销售技巧1625：顾客在微信主动找你，应该怎么聊(卖珠宝怎么跟顾客聊天)

珠宝销售案例：学员20310

今天在微信和顾客聊，顾客想找扭臂六爪的款式，要显大的，戒臂还要细一点的。

我推荐了店里的人气款，顾客挺喜欢，但是报完价格又觉得贵，问还有没有别的推荐。我又推荐两款四爪扭臂的，顾客没有回复信息。

因为顾客没回信息，赶紧解释店里只有三款扭臂的简单款，一款六爪，两款四爪。

顾客一直没有回复，后面也跟他说了，如果自己有喜欢的款式，我们也可以定制之类的话术。也和顾客解释，要是喜欢的话，可以帮他找领导申请折扣，顾客就是不回信息。

这个顾客跟了大概半年左右，平时店里有活动会给她发，还是不回。

珠宝销售技巧1：罗老师点评

和顾客在微信上聊，销售反应最多的一个问题，就是聊着聊着没下文了。

为什么会这样？

简单点说，就是顾客不满意你的推荐，或者没有从你这里得到他预期想要的结果。

比如，

这个顾客想找六爪扭臂，又要显大的钻戒款式，戒臂还要细一点的。结果不是价格不满意，就是款式不喜欢，最后干脆不回复了。

再从销售角度分析，当顾客主动在微信问你产品的时候，你第一个想到的是什么？

两个字，业绩。

所以，你的聊天心态一定是着急的，特别是顾客没回复的时候，会主动发很多信息过去。包括价格、款式、活动、申请优惠，等等。

记住一个微信上谈单的小技巧，你的介绍和回答，应该只占聊天内容的40%，另外60%是你的引导和提问。

比如，顾客要扭臂、显大的款式。

我不会马上给他推荐，而是先引导顾客，让他知道这种款式不好找。

话术1：

“一般扭臂的款式，都是比较精致秀气的，所以款式不会很显大。你是有在别家看到喜欢的款式吗？”

如果顾客回答有，进一步了解他在别家看过什么款式，再找类似的款式就好。

如果回答没有，进一步证明你说的是对的，发几个扭臂不显大的款式过去。

再比如，

任何一个顾客在微信找你，都只是前期了解而已，不是想直接找你下单。你在微信沟通的目的，一定是引导顾客到店试戴。

不要想着，在微信直接说服顾客。

所以，我给顾客发款式图片之前，一般都会先做铺垫。

话术2：

“帮你找了两个款式，不过图片的效果没有实物那么好看，你先看个大概造型，如果有喜欢的，等你过来店里试戴，我再帮你多找几个款式。”

说这句话的时候，我已经在尝试邀约顾客进店了。

假如顾客一直不进店，平时你发信息给他也没回复，说明你发的内容太直接，没有先勾起顾客的好奇心。

普通销售的做法是，店里活动一出来，把活动内容直接群发，结果没有几个回复的。

我是怎么发的呢？

话术3：

“美女，公司今天提前把五一活动内容发出来了，比平时优惠很多。你还没选好的话，这两天要不要过来看看？”

这条信息发过去，那些回复你“有什么活动”的顾客，都是精准顾客。

小结：

思考一个问题：

对顾客来说，什么是有价值的信息？

我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。

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