千万不要把健身房会籍顾问仅仅当成一个卖卡的。首先要定一个目标,没有明确可行的目标,再好的发展建议不去执行,也只能是空中楼阁。
健身房会籍顾问,顾名思义含有两个个必然属性,就是健身 顾问, 同时健身房也是一个公司,具备企业的基本属性。所以,如果你想在健身行业发展的话,短期目标就是多办卡,多拿提成,长远规划那就是,进入公司管理层面,更远的就是做店长,或则自己做老板,或者从事健身行业相关的生意,比如代理健身器材,饮食等等。
从你提的问题来看,你说新人如何发展,我看主要还是一个入门的问题,如何快速的进入状态,在公司中脱颖而出呢?下面就针对新手提点个人建议:
一些基本的从业基础知识:服务意识,热情,微笑,亲和力、得体等等属于所有行业范畴,不做讨论,此处只探讨针对健身行业特殊性的建议,提出几点需要掌握的基础知识,让自己的能力拓展,思想开阔一点。
1.健身基础知识。作为健身房健身顾问,不仅仅是要卖卡,还要为你的顾客提供各种咨询,健身计划,饮食建议,减脂塑形等等。做好服务,才能拉住回头客,开拓新客户。没有一定的基础知识,就会失去客户的信任。不光丢失老客户,也很难拉倒新客户。
同时,如果你自己也有一副好身板,就会成为一种无声的广告,自动给你形象加分。大腹便便或者弱鸡模样的顾问,很难让顾客产生信任感的。
2.基本的营销学知识。健身顾问一开始主要任务就是卖卡,说小了比街头卖菜还难,往深处看也是一种营销,需掌握基本的营销手段。怎么抓住顾客心理,怎么一步步让顾客感兴趣,这些知识肯定你们会培训,或者跟着老员工后面学就行。个人能力提升展现在要会做营销方案,针对什么客户做什么方案,达到什么效果。这样你就会比其他顾问高了一个档次。
3.统计学基本理论。统计客户类型,什么样的容易办卡,哪部分小区容易办卡,自己做一个统计分析,针对性的做营销方案,这样你就是一个具备管理能力的会籍顾问了。
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会籍部负责健身房的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门,所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中,严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。
电话交谈的技巧 :电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧,对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要,声音要带微笑,音速要轻缓,音色要甜美。
电话铃声响起,三声之内要接听,招呼语可为:
若为部门之间的电话,打过招呼后,问清对方部门、对方姓名,待对方告知其身份后,要重复问候。如了解对方职位,最好加上职位称呼,如:对方告知是俱乐部XX先生/女士,应立刻重复问候:您好,XX先生/女士。
对方要与会籍部某位员工同事通话,应先让对方稍等一下,待确认对方要找的员工同事是否在办公室:
如在办公室,要告知对方“请您稍等,轻放电话机,并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话,不可在办公室大声呼喊其接听。
先说怎么创建公众号,
准备工作:
一个可收发信息的邮箱
一个可收发短信的手机号
一个开通微信支付功能的微信号
个人身份证
开始的微信公众平台申请,
我个人也有一个微信订阅号,会籍顾问吧,你可以去参考下
申请完之后,我们需要做的对这个公众号的定位:
你是打算用于客户维护,发展潜在客户还是内容分享,
在这个人人自媒体的行业,每个人都应该打造自己的个人ip,如果你没有团队和经验的话,
每天可以无限发信息
朋友的排版比订阅号简单的多
朋友圈一样的产生极速的裂变和传播
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