要解答这个问题，那必须要搞清楚的是网络销售与传统销售最大的区别到底有哪些。

1.网络销售中，你的文字展现能力将会变得史无前例得重要线下的传统销售过程，你可以通过一些销售场景的营造来把控销售节奏，你还可以通过各种声调，肢体语言来配合你强化自己所想要表达给客户的内容。

而在网络上进行销售，你不管是在朋友圈，还是在各种论坛，社群里宣传自己的产品。一段直抓人心，让人忍不住就想进一步深入了解得文字表达是你一切营销的开端。

虽然现在视频，图片等多媒体工具也比较多，但是终究都只是辅助，归根结底文字才是你最主要的宣传手段。

有太多大企业比如杜蕾斯都曾经多次展示过一篇好文案的威力到底能有多大。

所以，如果你想做好一个优秀的网络销售员，多多学习和不断锤炼提升自己的文案能力绝对是必须要打好的基础。

2.网络销售中，你产品的优点和缺点被放大的速度是超出你想象的网络销售中，口碑的影响力是绝对超过你想象的。

你的任何一点优势或者劣势，都可以通过网络来无限放大，关键就在于你怎么把控它。

换一句话说，你的服务口碑将是直接决定你后期是否能利用网络产生裂变营销的关键。

所以，如果你想成为一个好的网络销售，你的前期积累和准备非常重要。

网络销售来说，好口碑是需要长时间的积累，而坏口碑也许只需要一次欺骗。

如果你是想长期靠网络销售来发展自己的事业而不是做一锤子买卖的话。

你的产品质量是否真的有保证？

你的服务承诺是否真的能兑现？想好了这两个问题，再去做。不然，不如不做。

我是银兰，谢谢邀请。

聊天高手≠ 销售冠军。

你想要成为销售冠军，我个人理解，有几个标配特征，当然不全：

1、用心

2、勤奋

3、有勇有谋

4、能打破常规

5、忍耐力强

...

涂磊讲过一句话：有人说性格决定命运，但其实未必尽然，真正决定你命运的是两条线，一条是你的能力，一条是你的忍耐力，如果你能人所不能，忍人所不忍 ，那么你的生存空间就会比别人大。忍耐力与情绪管理能力有关，如果你想提升自己的忍耐力，那么请先学会自我情绪管理，有句话说得 ：惜命的最好方式，不是养生，而是情绪管理。其次，如何速成聊天高手？这并非一两句话说得清楚，我8月份做了【销售聊天话术】专栏，主要解决“你见客户不知道聊什么”的问题，共10篇文章，内容均是我亲身实践和客户滔滔不绝的聊天方法。如果你能重复学习一下，一定可以给你很大启发。（请“点我头像”——进我的主页——选择“专栏”销售聊天话术专栏查看即可。）

谢谢。

销售人员的“打开话题”，分为两大类：1、打开闲聊的话题；2、引导客户转入更有效销售话题的交流。（很多销售人员往往忽略第二类“打开话题”的问题。）老鬼从实战角度分享两类话题得以打开的思路、方法。

一、打开闲聊话题的思路与方法1、彻底放弃“不敢”主动发起闲聊的思想

很多销售人员面对不太熟悉的客户，因为前期和客户公对公的交流是主线，而且交流、沟通的场所往往是在“正式”场合。不熟悉 场合，两大因素导致了潜意识里面对“发起闲聊”有一种畏惧心理或者不好意思的感觉。总感觉太唐突、突兀、不合时宜。

因为刚刚接触时间不长，本来可以闲聊的素材、话题就不多，在加上双方心理上的陌生感、心理距离的跨度较大，造成打开话题很难。

对此，老鬼建议不用有此心理负担。一方面确实承认“万事开头难”，另一方面也应该谨记：任何事情总得有个开始！总得跨过这个门槛的！而且，在和客户见面一两次后，如果还只是“规规矩矩”的谈产品、服务、正事儿，会让对方感觉我们作为销售人员缺乏自信或者有点“无趣”。反而不利于我们与客户关系的拉近！

错过了时间点而不去发起闲聊，对自己是不利的！

因此，不敢两个字，反而会让自己陷入被动，让客户内心里不仅不会增加对我们的好感、好印象，还会导致客户的轻视、小视！——不仅不加分，还会给自己减分！！！

所以，无论自己会不会、敢不敢，都是要主动发起的！

2、发起闲聊的素材很多很多！只是我们原来没注意、没关注、没用心！

老鬼在上一篇问答（1月4日）《做销售每次见客户，聊完产品都不知道说什么，怎么办？》中，已经列举了无数种发起闲聊的素材、角度、方法，大家到老鬼空间里找那篇文章就好。

很多销售人员，在这个问题上，因为与客户沟通过程中紧张、被客户牵着鼻子走、疏于观察、懒得吸纳新知识/资讯等等，造成了自己没有闲聊话题。这很容易理解。

但方法有无数种！您看看那篇文章吧。这里不再重复。

二、引导客户打开更有效的销售问题的探讨、交流销售过程中，除了闲聊，还有一类“打开话题”，就是“更有利于促进销售工作推动的销售话题”。

与客户交流、沟通过程中，很多销售人员都是被客户抛出的话题、问题所主导。在回应、阐述、解释客户关心的问题、疑义、异议、刁难方面疲于奔命。

我们要清楚，客户主导、引导的话题，有些是有意义的、有些是“鸡毛蒜皮”的！而且，客户作为甲方，天壤的心里优势造成他们有时候是在带着销售人员“打太极”！他们不着急的！

老鬼举个例子，好让大家更为准确的理解“引入正题”的重要性：

从事连锁加盟店推广的销售人员，第一次和潜在客户通话。

潜在客户对于连锁加盟比较感兴趣，留下了联络方式。负责项目推广的销售人员给客户去电话介绍情况：

电话打通后，往往会遇到一些潜在客户询问加盟费用的情况。而且非常关心缴纳加盟费之后，总部能够给他提供哪些商品、服务的支持。甚至在给与的商品、服务支撑的数量、质量方面开始讨价还价！——这是众多从事连锁加盟项目推广销售人员遇到的真实情况。

此时，销售人员一定要清楚初次与此类潜在客户沟通的重点目标：

1、让客户深信此加盟项目在盈利方面的巨大潜力；

2、此加盟项目的安全性、稳定性、可持续发展性；

3、邀约客户前来参观、考察、深入沟通。

以上三点才是最重要的！并非客户所谈的加盟支持不重要，而是在初期首先要解决的不是这个问题！

当客户还没有对于盈利、安全性、稳定性、可持续发展等等有强烈的认同、信任时，客户所谈的内容，即使你解释的再清楚，效果也不大！

而且，初次电话沟通的时间一定不会太长，把时间都浪费在这些“非第一位”的内容上，会得不偿失的！

一定要清楚：付出加盟费之后，给多少货品、什么支持，这是第二位的！因为，如果这个项目的盈利能力、潜力不够大，给提供再多的货品、支持，又有什么意义呢？

因此，销售人员，一定要做话题的主动引导者！先让这些不了解我们项目的潜在客户深信此项目能够让他们挣钱！强化对方加盟的欲望！这才是根本！

不能被客户牵着鼻子走！主动引导话题，一步步的强化客户的信任、信心才行。

在这个供大于求的市场环境下，客户都是不着急的！而且还有很多行业，客户本身也是不专业的！顺着客户的话题、问题来沟通，只会大大降低沟通的效率！甚至产生反作用！

在礼貌性的回应客户的问题时，主动的提出针对性的话题，才能让客户进入我们的节奏、轨道。等着客户往有效的话题上走，太难！太慢了！

以上两点，都是“打开话题”这个问题的重要组成部分。供大家参考。

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