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2022-03-21 微信搜索 热度:546

如何与客户沟通才不会让客户反感

在做好最基本的前提准备下,有一种方法叫“前倾45度的表达法”。

如何与客户沟通才不会让客户反感

1,简单来说,前倾指的是,你必须是带着稍低一点的姿态,带着一定的服务意识,本着尊重,理解客户的理念表达。包括你的语速,语调,脸上的表情,所展示出来的那种状态,是否能够真正站在客户的角度,理解客户的需求,有同理心,心中时刻想着你能给客户带去什么价值,因为你想要所求,必须是先给予。

2,45度,表示的是一个度,你虽然是前倾的姿态,但不卑不亢。45度代表着你自己要有自己的底气:专业,和自信。

专业是指,你必须是足够专业的,能游刃有余,深刻戳中痛点,实现双赢。

而自信,本身就很吸引人。记得,我的一个老师曾经跟我们说过,他的老婆不是自己追来的,而是吸引过来的,是的他用了“吸引”这个词。站在人前,是的,你一定要找到自己的优势,并展示出来,那种或自信积极,或阳光向上,或幽默俏皮的特质,能大大为你的沟通加分。

3,另外,虽然大部人都喜欢被尊重,被理解,这没错,但每个人的性格都不一样,他们的价值观就不同。所以,除了把握共性以外,还要把握个性。有些人喜欢你炯炯而谈,有些人喜欢言简意赅,有些人喜欢搞点小套路,有些人是直肠子,喜欢开门见山。因此,学点性格学很有必要,有助于沟通节奏的把握。推荐DISC四项性格学,和九型性格学,能帮助你快速识人性格,定制不同的沟通方案。

4,开头说的在做好最基本的准备前提下,是指,和客户沟通前必要的准备:包括但不限于专业内容的准备,对客户需求调查的准备,和客户本身的性格特征或背景的准备等等,准备工作做的越详细,就越自信越有底气。

5,总结一下,带着准备,以前倾45度的表达欲,给出价值;和运用一些性格上面的小技巧,投人所好,沟通并不困难。

6,最后我想说的是,这个问题本身是带着焦虑的。这个问题的背后隐藏着你害怕被拒绝,被冷落的心里。一定要忘掉“冷落”这个词,放松心态。要知道,心的作用很强大,放下害怕,接纳自己。有时候,心态好了,合作自然就来了。

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