摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点；每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝；打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次；明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

电话销售话术与沟通技巧汇总之有效电话沟通，首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话销售技巧：

1、清楚你电话拨出的对象。在电话营销之前，把客户的资料搞清楚，弄清楚打电话的对象是否有采购决定权。

2、语气平稳，吐字清晰，语言简洁。在电话销售时，让自己的语气平稳，让对方听清楚我们的言语，最好是讲标准的普通话。电话销售语言尽量简洁，说到产品时可以加重语气，以引起客户的注意。

3、电话目的明确。明确打这个电话的目的，电话沟通过程中围绕这个目的跟客户交流。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，要让对方知道自己的名字。比如：马经理，很高兴认识您，希望我们合作愉快，请您记住我的名字。我会和您保持联系的。

5、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，要做登记，并做以总结，把客户分类，做好标注，方便后续跟进。

电话销售的“七种武器”

1、准确的客户定位

2、全面的企业资料

3、敏锐的判断能力

4、灵活的提问形式

5、礼貌的摆脱方式

6、精确的人物判断

7、合理的访问理由。

我是张玉香来自于新疆克拉玛依市，我做市场营销二十多了，最初是保险公司业务员，每天都是缘故，转介绍，陌生拜访，一直以为这是销售的全部，一个偶然的机会我认识了一个人，他曾经在南京的保销集团干过，当初通过一个电话，把当初的非典手册卖到我中国人寿，我很好奇，这也是我对电话销售好奇的原因，二十年前，在偏远地区，真的少，后来我为了这个换公司进入中国移动，巧了做电话销售。一做快十年，我的经验是，，第一，，你一定是喜欢销售的，有一定的基础，最少三年经验才成熟，入门比较快。第二，，，渴望做电话销售，想打破以往销售模式，扩大你的客户群体。第三遵循公司的培训，遇到不懂的大胆求教，不怕丢人。第四，，打破羞涩感和第一次打电话的纠结感和恐惧感，不要让每次都变成你痛苦的经历。第五，，每次一个电话销售完后，一定要总结经验，好好想想哪里需要改进，为啥成功，为啥失败。第六，，把你的一切事物都尽量用电话去解决，而不是亲自上门，培养自己在种习惯和与客户的沟通能力。第七，，就是把本公司和自己办公室的，应该她们打电话销售的单子，因为她们无法完成的都接过来，给自己更多的电话销售机会，提示自己的能力，让自己迅速成长。第八，，注意与客户交流时的空间，大家都打时，太吵了，可以换一个还一点的地方，安静很重要，我常常会去离公司很近的穿城河看着花草打电话。如果你做到了以上几条，我相信你一定是一个电话销售高手了，如果公司有大型的优惠活动或者商战，只能选一个人上的时候，我敢肯定的告诉你，必定是你。公司的领导不傻的，一个好的电话销售高手，也决定着战役的成败。就像当初派我一样，公司会给你这种高手机会的，再悄悄的告诉你，一人一个电话，一个安静的房间，统一口径一下，你可以驰骋疆场了！你一个人就可以搅动整个市场，那个爽啊！那时电话销售高手的人生巅峰，对一个高手来说，一身有一次就没白干这行。没人能懂快乐！其他人只需要在他们的岗位上做好客户到来，服务好他们就行了！祝你早日成功，一个曾经的电话销售高手祝福真心喜欢这个行业的人，一路长虹，不过话又说回来了，这是我快二十年前干的行业，就是不知道你现在做，有没有一点晚，因为现在市场被破坏了，特别是哪些电信诈骗的，捣乱了这个行业，你要根据环境的改变进行调整。

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